Pääsin tänään mukaan asiakaspalaveriin, missä Räikeen yrittäjä Juho kertoi heidän Markkinointipäällikkö-palvelustaan matkailualan yritykselle. Palaveri oli ensimmäinen kyseisen asiakkaan kanssa, ja siinä vasta tunnusteltiin, mitä palveluja asiakas mainostoimistolta tarvitsisi. Juho myönsi jälkikäteen, ettei ollut juurikaan ehtinyt valmistautua tapaamiseen, mutta asiakkaan kanssa jutellessa ammattitaitoiselta konkarilta syntyi spontaanisti monia ideoita, miten asiakasyrityksen markkinointia voisi tehostaa.

Parhaiten mieleeni jäi huomio, että asiakkaan sinänsä moderneilla nettisivuilla ei oltu huomioitu riittävän hyvin digitaalista ostopolkua. Etusivulla oli lomake huoneen varaamista varten, mutta muilta sivuilta, joissa esiteltiin lisäpalveluita, toimintakehoitteet puuttuivat. Juho huomautti, että moni asiakas kokee yhteyden ottamisen puhelimitse tai sähköpostilla hankalaksi, ja siksipä ostamisen kynnystä pitäisi madaltaa lisäämällä nettisivuille yhteydenottolomakkeita ja esimerkiksi chat, jonka kautta asiakkaan olisi helppo kysyä lisätietoja tai tehdä varaus.

Tässä yhteydessä Juho käytti sanontaa: “Se, mikä on helppo ostaa, on helppo myydä.” Uskon tämän viisauden kolahtaneen paitsi harjoittelijalle, myös asiakkaalle. Kukapa ei haluaisi omaa myyntityötä helpottaa ja vieläpä melko yksinkertaisin keinoin. Asiakas vaikutti erittäin kiinnostuneelta Räikeen palveluista ja palaveri päättyi sopimukseen, että Juho tekee tarjouksen ja esittelee sen asiakkaalle paikan päällä. Seuraavaksi onkin Juhon vuoro laittaa sanonta toteen tekemällä niin selkeä, tyhjentävä ja houkutteleva tarjous, että sen nähtyään ja kuultuaan asiakkaan on helppo tehdä nopea ostopäätös.